提高班組長管理水平的方法

　　

    班組長在生產實踐服務中，應該根據群體心理特點，提高自己的管理水平，主要體現在以下幾個方面。

　　1、建立良好的反饋機制

　　反饋機制是指班組長要與員工(包括客戶)增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現。事實證明，很多流言與謠言的出現，都與信息不公開、不透明有直接關系。

　　2、建立良好的調整機制

　　有些政策、規章制度如果不夠完善就要及時進行微調。調整時要本著積極與慎重的原則，即涉及大方向的原則性的東西，在改變時一定要慎重，而某些具體的細節性問題在調整時應該積極。

　　3、建立宣泄機制

　　員工和客戶有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄出來，一味的壓抑或回避、辯解，只會導致矛盾激化。

　　4、建立良好的誘導機制

　　作為一名管理者，在管理工作中應提高駕馭能力。這種駕馭首先是對員工的駕馭;其次是對服務對象情緒的駕馭。做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，了解客戶的心態，掌握他們的情緒及某些心理產生的原因，以改造他的行為，達到解決問題、化解矛盾的目的。要充分發揮管理者的影響力，也就是力爭牽著別人的思想走，對下屬曉之以理，動之以情，用建議代替命令，做到先攻心后攻腦。對不同的人采取不同的方式。

 

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