四川錦榮后勤服務有限公司取得五星級售后服務體系認證

　　 如今，越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的帶頭作用，因此越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證。

　　 四川錦榮后勤服務有限公司順利在上海賽學企業管理有限公司的幫助下通過五星級售后服務認證。 商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。

　　 服務體系認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。 《商品售后服務評價體系》標準認證是服務體系認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。

　　 相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體�！渡唐肥酆蠓�務評價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業績。認證的結果分4個級別，是證明企業按照標準實施了相關管理以及執行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執行層達到了某個程度。 成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

　　 售后服務體系認證星級標準如何定？ 售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業進行評級劃分，最高標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據企業的多方面來進行審核確定，下面由賽學來為你進行專業解答。

　　 一、“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

　　 二、售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

1、達到70分（含70分）以上，達標級售后服務。

2、達到80分（含80分）以上，三星級售后服務。

3、達到90分（含90分）以上，四星級售后服務。

4、達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

　　 依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況，具體可咨詢上海賽學。

　　 提醒企業注意的是，商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。 所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。

　　 賽學的售后服務管理體系認證有助于初創公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務客戶提升客戶體驗，創業公司可以有效地利用服務管理體系。我們的重點是成熟企業所面臨的挑戰，具體包括變革挑戰、合作挑戰、創新挑戰以及以客戶為導向的挑戰。賽學不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務評價體系認證，還能幫企業選擇客服人員成為超級客服。

　　 學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。

　　 第一種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、創新管理或數字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業和略重要性的領導者。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。 盡管如此，你通常需要力把洞察轉變為動、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措�？赡苓�需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯系起米。當好想法遇到變革企業運作方式的挑戰時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執行。這可能是因為以下這些挑戰：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業和組織中的改進與創新，應該如何更好地組織對服務體驗的洞察。

　　 第二類是聚焦于業務的人。如果你肩負著戰略或商業職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業績和商業結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業績會產生巨大的影響。在服務業務中，業績取決于客戶行為。戰略會依據市場的實際情況而不斷調整，商業模型以抽象的方式發揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰略需要更具實驗性。為了實現商業目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。 賽學會幫助你發現能夠以積極的方式動員客戶的杠桿，它還會為商業人士提供新的、以行動為導向的服務設計工具，使他們能夠制定、測試和執行在市場中有效的戰略。

　　 第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內部的人。你在組織的某個部分中工作，需要像平時一樣維持業務，還需要應對業務變革和改進的要求。如果你在信息技術、人力資源或運營部門工作，會感覺缺乏清晰和整體性的思維。在內部你可以最深切地感受到大多數大型組織所說的豎井現象。在這些崗位上，你需要了解目標是什么，這樣你才能在你的專業領域內給予它們恰當的支持。你需要知道企業中其他不斷變化的部分，這樣才能進行有效的整合，而且你需要保持業務運轉如常。企業中所有的部分都有一個共同主題，那就是客戶。它提供的服務設計工具有助于內部團隊更好地掌控客戶提出的要求，這些工具還有助于系同事、管理優先級和改變。

　　 上海賽學企業管理有限公司是從事企業管理咨詢、售后服務管理體系認證咨詢、產品認證咨詢和企業項目托管及驗廠咨詢的專業機構。 我們擁有了一批具現代管理知識和不同專業背景的國家注冊咨詢師、工程師、專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多知名企業提供過管理服務。 認證服務很關鍵，平時我們所了解到的就是有很多種，在企業中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業想要發展的更好，相關的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發展優勢，而進行售后服務認證就是有很大的優勢，我們可以看看如何才能夠選擇到正確的認證機構，所能夠發揮的作用應該是很大的。

　　 選擇方式一，根據市場口碑來選擇，既然在現在市場中有很多的認證服務機構，在選擇的時候肯定是需要看看哪家是知名度比較高的，這樣在選擇的時候就會很放心，而我們在了解售后服務認證的時候就是需要看看整體的一些情況，自身要是都可以認識到這些優勢，在選擇的時候都是會很放心的，也確實是比較輕松的，在這一點上都還是應該詳細的來了解，保證正常的來選擇。

　　 選擇方式二，在選擇的時候認證的價格還是很關鍵的，很多人之所以會關注售后服務認證，就是因為企業有需要，而企業自身在選擇認證機構的時候就是可以對比選擇，經過貨比三家和認證的一些正確方式都是可以了解到更多，這樣一來在整體的機構選擇上我們就能夠知道是不是合理的，或者是所能夠發揮的優勢價值是不是也都是好的，這個確實是比較關鍵的。賽學售后服務網址： http://www.iso9001-sh.com/web/27922.asp

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