上海聯眾網絡信息股份有限公司ITSS三級咨詢項目啟動

　　關鍵詞：上海ITSS認證|ITSS運維服務認證|ITSS運維服務成熟度三級

　　2021年06月上海聯眾網絡信息股份有限公司ITSS三級咨詢項目啟動會議成功召開。賽學擔任此次ITSS項目的咨詢服務機構，從信息技術服務標準(ITSS)、實施背景、運維服務能力成熟度符合性評估整體頂層設計。ITSS是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。聯眾網絡于2021年06月引進ITSS運維服務管理體系，開始啟動ITSS運維管理。在公司領導的部署下，根據ITSS體系規范要求，結合公司運維業務發展需要，從人員管理、資源管理、技術管理、服務過程管理及質量管理等方面梳理、改進和完善原有的運維服務體系。

　　ITSS標準體系是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。聯眾網絡將ITSS標準體系緊密運用到主營的信息技術服務業務中來，結合公司運維服務業務的發展不斷的優化公司運維服務管理體系，不斷加強公司管理能力建設，為客戶提供專業、智能、高效的運維服務保障，為企業創造更大的價值。

　　本次ITSS運維服務過程，提升IT運維服務能力，以期達到ITSS運維服務成熟度三級的水平。認識ITSS信息技術服務標準(簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS標準體系是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事ITSS服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

　　為什么需要申請ITSS認證

　　企業面對運維服務能力建設的難度增大、成本提高等困難，實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業的運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。

　　ITSS對于從事運維業務的下列企業是有益的：

　　傳統IT系統集成企業

　　隨著我國信息化水平在21世紀飛速發展，我國政府企業單位已基本完成了大規模的信息化建設，并逐步轉向系統運維階段，傳統的IT系統集成企業的集成業務開始萎縮，如何以IT系統集成業務為主的項目型業務向以服務業務為主的服務型業務轉型，從客戶獲取更多的持續性服務收入，是這些企業關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業規劃自身的運維服務業務，以運維服務業務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。

　　傳統IT軟件企業

　　傳統的IT軟件企業以銷售軟件為主營的業務，但隨著互聯網等信息技術的發展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業務管理和發展中。對于這些企業來說，更應以客戶為立足點，關注客戶需求，將業務轉變成以軟件運維和數據服務等相關業務中。

　　ITSS認證的收益

　　促進運維業務的變革

　　實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。

　　提升運維業務收入

　　隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

　　提高企業知名度

　　通過ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

　　提高運維服務效率

　　通過引入ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

　　降低運維服務成本

　　通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

　　促進企業創新

　　通過引入ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。